Chatwoot Hosting

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Chatwoot bietet Ihnen alle nötigen Tools, um Kundengespräche zu verwalten, Beziehungen aufzubauen und Ihre Kunden zu begeistern.

 

Chatwoot verbindet sich mit beliebten Kundenkommunikationskanälen wie E-Mail, Website-Live-Chat, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, Line usw. Dies hilft Ihnen, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten – von einem einzigen Dashboard aus.

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Zusätzlicher Datenverkehr kostet nur 0,01$ pro GB
Zusätzlicher Speicher kostet nur 0,05$ pro GB und Monat
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Häufig gestellte Fragen

Was sind die Systemanforderungen für die Bereitstellung von Chatwoot?

Um Chatwoot einzusetzen, müssen Sie bestimmte Systemanforderungen erfüllen. Hier ist eine kurze Übersicht:

Betriebssystem:
Ubuntu 20.04 LTS oder höher (Die Installation von Chatwoot ist auf den meisten Unix-Umgebungen möglich, wird aber nicht offiziell unterstützt).

Hardware:
4 GB RAM ist die erforderliche Mindestgröße und unterstützt bis zu 10.000 Kundengespräche pro Tag.
Mindestens 20 GB freier Festplattenplatz

Software:
Ruby 3.2 und höher ist erforderlich.
Rails 7.0 oder eine neuere Version
PostgreSQL (Wir empfehlen dringend, die neuesten stabilen PostgreSQL-Versionen zu verwenden, da diese für die Entwicklung und Tests verwendet worden sind)
Redis Version 7.0 oder höher wird empfohlen
Wir unterstützen nur Node.js 10.13.0 oder höher.

Zusätzliche Dienste: Ein E-Mail-Dienstanbieter (wie Sendgrid, Mailgun, etc.)
Für Produktionsumgebungen: SSL-Zertifikat für sichere Verbindungen.

Dies sind die Grundvoraussetzungen für den Einsatz von Chatwood. Weitere Details finden Sie in den Chatwoot-Anforderungen.

Was sind die häufigsten Anwendungsfälle für Chatwoot?

Chatwoot ist eine vielseitige Plattform für die Kundenkommunikation. Hier sind einige häufige Anwendungsfälle:

Kundenbetreuung
Zentraler Posteingang für die Verwaltung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg
Chat-Support in Echtzeit auf Webseiten und mobilen Anwendungen

Sales und Lead Management
Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden über Live-Chat
Nachverfolgung von Leads per E-Mail oder über andere Kanäle

Teamzusammenarbeit
Interne Kommunikation und Wissensaustausch
Zuweisung und Verwaltung von Kundenproblemen unter den Teammitgliedern

Multi-Channel-Kommunikation
Integration verschiedener Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und Messaging-Apps
Konsistente Unterstützung über verschiedene Plattformen hinweg

Automatisierter Kundenservice
Einrichten von Chatbots für die Bearbeitung häufiger Anfragen
Erstellung automatisierter Arbeitsabläufe für Routineaufgaben

Community-Management
Moderation und Interaktion mit Online-Communities
Verwaltung von Interaktionen in sozialen Medien

Sammlung von Feedback
Sammeln von Kundenfeedback durch Umfragen oder direkte Kommunikation
Analysen der Kundenzufriedenheit

E-Commerce-Unterstützung
Unterstützung der Kunden bei Produktanfragen und Einkäufen
Bearbeitung von auftragsbezogenen Fragen und Problemen

IT-Helpdesk
Verwaltung interner IT-Supportanfragen
Verfolgung und Lösung von technischen Problemen

Terminplanung
Buchung und Verwaltung von Terminen für dienstleistungsorientierte Unternehmen
Versenden von Erinnerungen und Follow-up

Sind meine Daten auf Chatwoot sicher?

Chatwoot nimmt Datenschutz und Sicherheit ernst. Es bietet bei jeder Bereitstellung die folgenden Sicherheitsfunktionen:

End-to-End-Verschlüsselung für Nachrichten
DSGVO-Compliance-Tools
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Option für die Bereitstellung vor Ort für vollständige Datenkontrolle
Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Updates
Datensicherungs- und Wiederherstellungsfunktionen

Lässt sich Chatwoot in andere Geschäftstools und CRMs integrieren?

Chatwoot bietet verschiedene Integrationen. Einige Beispiele sind:

CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot
Helpdesk-Tools wie Jira und Zendesk
Kommunikationsplattformen wie Slack und Microsoft Teams
E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce
Es bietet auch APIs für benutzerdefinierte Integrationen.

Ist Chatwoot für kleine Unternehmen geeignet oder ist es hauptsächlich für große Unternehmen konzipiert?

Chatwoot ist skalierbar und für Unternehmen jeder Größe geeignet:
Kleine Unternehmen können von der kostenlosen, selbst gehosteten Version profitieren
Startups und wachsende Unternehmen können die in der Cloud gehosteten Pläne nutzen
Große Unternehmen können die erweiterten Funktionen und Anpassungsoptionen nutzen
Das Preismodell ist flexibel und ermöglicht es Unternehmen, Pläne entsprechend ihren Bedürfnissen auszuwählen
Dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche ist es für Teams jeder Größe zugänglich.

Welche Art von Berichts- und Analysefunktionen bietet Chatwoot?

Chatwoot bietet umfassende Analysefunktionen:

Echtzeit-Dashboard mit wichtigen Metriken
Gesprächsanalysen (Volumen, Lösungszeit, etc.)
Berichte zur Agentenleistung
Werte zur Kundenzufriedenheit
Kanalabhängige Analysen
Erstellung von benutzerdefinierten Berichten
Datenexportfunktionen für weitere Analysen