Chatwoot te da todas las herramientas para gestionar conversaciones, construir relaciones y deleitar a tus clientes desde un solo lugar.
Chatwoot se conecta con los canales de comunicación más populares como Email, chat en vivo en el sitio web, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, Line, etc. Esto te ayuda a ofrecer una experiencia de cliente coherente en todos los canales desde un único panel de control.
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Preguntas Frecuentes
Para implementar Chatwoot, necesitarás cumplir con ciertos requisitos del sistema. Aquí tienes un resumen:
Sistema Operativo:
Ubuntu 20.04 LTS o posterior (Es posible instalar Chatwoot en la mayoría de entornos Unix, pero no está oficialmente soportado).
Hardware:
4 GB de RAM es el tamaño mínimo de memoria requerido y soporta hasta 10,000 conversaciones al día.
Al menos 20 GB de espacio libre en disco
Software:
Se requiere Ruby 3.2 o superior.
Rails 7.0 o más reciente
PostgreSQL (Recomendamos utilizar las últimas versiones estables de PostgreSQL ya que estas fueron usadas para el desarrollo y pruebas).
Se recomienda Redis versión 7.0 o superior
Solo soportamos Node.js 10.13.0 o superior.
Servicios adicionales: Un proveedor de servicios de correo electrónico (como Sendgrid, Mailgun, etc.)
Para entornos de producción: certificado SSL para conexiones seguras
Estos son los requisitos básicos para una implementación estándar de Chatwoot. Para más detalles, consulta los requisitos de Chatwoot.
Chatwoot es una plataforma de comunicación con clientes muy versátil. Estos son algunos casos de uso comunes:
Soporte al Cliente
Bandeja de entrada centralizada para gestionar consultas de clientes en múltiples canales
Soporte de chat en tiempo real en sitios web y aplicaciones móviles
Gestión de Ventas y Leads
Interactuar con potenciales clientes a través de chat en vivo
Hacer seguimiento de leads por correo electrónico u otros canales
Colaboración en Equipo
Comunicación interna y compartición de conocimientos
Asignación y gestión de problemas de clientes entre los miembros del equipo
Comunicación Multicanal
Integración de diversos canales como email, redes sociales y aplicaciones de mensajería
Proporcionar soporte coherente en diferentes plataformas
Servicio al Cliente Automatizado
Configurar chatbots para manejar consultas comunes
Crear flujos de trabajo automatizados para tareas rutinarias
Gestión de Comunidad
Moderación e interacción en comunidades en línea
Gestión de interacciones en redes sociales
Recopilación de Comentarios
Recabar comentarios de clientes a través de encuestas o comunicación directa
Analizar el sentimiento del cliente
Soporte para E-commerce
Asistir a clientes con consultas sobre productos y compras
Gestionar consultas y problemas relacionados con pedidos
Soporte de TI
Gestionar solicitudes internas de soporte de TI
Rastrear y resolver problemas técnicos
Programación de Citas
Reserva y gestión de citas para negocios de servicios
Envío de recordatorios y seguimiento
Chatwoot toma la privacidad y seguridad de los datos muy en serio. Ofrece las siguientes características de seguridad en cada implementación:
Encriptación de extremo a extremo para los mensajes
Herramientas de cumplimiento con GDPR
Control de acceso basado en roles
Opción para implementación en servidores propios para un control total de los datos
Auditorías de seguridad y actualizaciones regulares
Características de respaldo y recuperación de datos
Chatwoot ofrece varias integraciones. Algunos ejemplos son:
Sistemas CRM como Salesforce y HubSpot
Herramientas de soporte como Jira y Zendesk
Plataformas de comunicación como Slack y Microsoft Teams
Plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce
También proporciona APIs para integraciones personalizadas
Chatwoot está diseñado para ser escalable y adecuado para empresas de todos los tamaños:
Las pequeñas empresas pueden beneficiarse de su versión auto-alojada gratuita
Las startups y empresas en crecimiento pueden usar sus planes en la nube
Las grandes empresas pueden aprovechar sus funciones avanzadas y opciones de personalización
El modelo de precios es flexible, permitiendo a las empresas elegir planes según sus necesidades
Su interfaz fácil de usar lo hace accesible para equipos de todos los tamaños
Chatwoot proporciona análisis completos:
Panel en tiempo real con métricas clave
Análisis de conversaciones (volumen, tiempo de resolución, etc.)
Informes de rendimiento de los agentes
Puntuaciones de satisfacción del cliente
Análisis por canal
Generación de informes personalizados
Capacidades de exportación de datos para un análisis más detallado